Service / Reparatur
um Ihnen einen schnelleren, direkten und vereinfachten Reparaturablauf gewährleisten zu können, haben wir eine interne Umstrukturierung unseres Reparaturservices vorgenommen.
HINWEIS!
| Vom 05.08.2024 bis einschließlich 16.08.2024 sind keine Reparaturen im Bereich Camping/Caravan in Grassau möglich. Das betrifft sowohl eingeschickte Geräte als auch Vor-Ort-Reparaturen. Technische Auskünfte erhalten Sie in der Zeit von unserem Support unter der Telefonnummer 0731 – 270 909 70 |
| Vom 19.08.2024 bis einschließlich 09.09.2024 sind keine Reparaturen im Bereich Sat Allgemein (Receiver/Multischalter/LNB/Messgeräte) in Grassau möglich. Technische Auskünfte erhalten Sie in der Zeit von unserem Support unter der Telefonnummer 0731 – 270 909 70 |
Wir haben uns aufgrund diverser Reparaturverzögerungen und der unzureichenden Erreichbarkeit bei unserem Servicepartner entschieden, den Service wieder selbst im Hause durchzuführen.
Unser bisheriger Service-Partner autronic wird ab 15. Juni 2024 nicht mehr für uns tätig sein.
Sie können ab sofort so gut wie alle Produkte, ausgenommen Wallboxen (s. u. a. Info zu Wallboxen ), an unser Service-Center nach Grassau schicken.
Bitte zukünftig keine Reparaturen mehr an autronic oder zu Kathrein Sachsen einschicken.
Kathrein Digital Systems GmbH
Reparatur-Service-Center
Bahnhofstrasse 110
83224 Grassau
Ihre Anlaufstelle für alle Ersatzteile und Reparaturen rund um unsere Caravan-Produkte
Kathrein Digital Systems GmbH
Bahnhofstraße 110
83224 Grassau
Deutschland
Camping / Caravan:
eMail: camping-service@kathrein-ds.com
Telefon: +49 (0) 8641 699 84 27
Mo.- Do.: 8:00 - 15:00 Uhr
Fr.: 8:00 - 12:00 Uhr
Alle sonstigen Produkte:
eMail: reparaturservice@kathrein-ds.com
Telefon: +49 (0) 8641 699 84 28
Mo.- Do.: 9:00 - 12:00 Uhr / 13:00 - 15:00 Uhr
Fr.: 9:00 - 12:00 Uhr
Übersicht aller Servicestellen KLICK!
Ihr Anlaufstelle für alle Fragen zu den alphatronics TV-Geräten
alphatronics GmbH
Breitengraserstraße 6
90482 Nürnberg
Deutschland
Telefon: +49 911 216 554 40
Mail: info@alphatronics.de
Eine Reparatur Ihres Gerätes erfolgt im Rahmen der Gewährleistung durch die zuständige Reparaturstelle. Während des Zeitraums der Gewährleistung können Sie das Gerät auch über Ihren Fachhändler, bei dem Sie Ihr Gerät erworben haben, kostenfrei an unsere Service-Stelle senden.
Sollte bei einer Reparatureinsendung kein Anspruch auf Gewährleistung bestehen, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag von unserer Service-Stelle. Bei einer Bearbeitung ohne Garantieanspruch wird eine Überprüfungs- bzw. Bearbeitungspauschale zzgl. Rückporto erhoben. Wird die Reparatur von Ihnen abgelehnt, können wir das Gerät für Sie kostenfrei entsorgen. In diesem Fall entfällt die Überprüfungs- bzw. Bearbeitungspauschale.
Repair Form Caravan Kathrein Digital Systems GmbH (Version: 1 - Größe: 72,20 kB) (107 Downloads)
So beauftragen Sie eine Reparatur:
- Bitte überprüfen Sie vor der Einsendung des reklamierten Produktes, dass keine Fehlbedienung oder - installation vorliegt. Kontaktieren Sie im Zweifelsfall unsere technische Kundenberatung.
- Bitte nutzen Sie für die Einsendung den Reparaturbegleitschein.
- Verpacken Sie das Gerät entsprechend sicher. Für Schäden während des Transports übernehmen wir keine Haftung.
- Senden Sie das Paket inklusive ausgefülltem Reparaturbegleitschein und Kaufbeleg an die unten genannte Adresse unserer Servicestelle. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Paket ausreichend frankiert wurde.
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Deutschland
Camping / Caravan:
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Mo.- Do.: 8:00 - 15:00 Uhr
Fr.: 8:00 - 12:00 Uhr
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Mo.- Do.: 9:00 - 12:00 Uhr / 13:00 - 15:00 Uhr
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Eine Reparatur Ihres Gerätes erfolgt im Rahmen der Gewährleistung durch die zuständige Reparaturstelle. Während des Zeitraums der Gewährleistung können Sie das Gerät auch über Ihren Fachhändler, bei dem Sie Ihr Gerät erworben haben, kostenfrei an unsere Service-Stelle senden.
Sollte bei einer Reparatureinsendung kein Anspruch auf Gewährleistung bestehen, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag von unserer Service-Stelle. Bei einer Bearbeitung ohne Garantieanspruch wird eine Überprüfungs- bzw. Bearbeitungspauschale zzgl. Rückporto erhoben. Wird die Reparatur von Ihnen abgelehnt, können wir das Gerät für Sie kostenfrei entsorgen. In diesem Fall entfällt die Überprüfungs- bzw. Bearbeitungspauschale.
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So beauftragen Sie eine Reparatur:
- Bitte überprüfen Sie vor der Einsendung des reklamierten Produktes, dass keine Fehlbedienung oder - installation vorliegt. Kontaktieren Sie im Zweifelsfall unsere technische Kundenberatung.
- Bitte nutzen Sie für die Einsendung den Reparaturbegleitschein.
- Verpacken Sie das Gerät entsprechend sicher. Für Schäden während des Transports übernehmen wir keine Haftung.
- Senden Sie das Paket inklusive ausgefülltem Reparaturbegleitschein und Kaufbeleg an die unten genannte Adresse unserer Servicestelle. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Paket ausreichend frankiert wurde.
So beauftragen Sie eine Reparatur
- Bitte überprüfen Sie vor der Einsendung des reklamierten Produktes, dass keine Fehlbedienung oder – installation vorliegt. Kontaktieren Sie im Zweifelsfall unsere technische Kundenberatung.
- Bitte nutzen Sie für die Einsendung den Reparaturbegleitschein.
- Verpacken Sie das Gerät entsprechend sicher. Für Schäden während des Transports übernehmen wir keine Haftung.
- Senden Sie das Paket inklusive ausgefülltem Reparaturbegleitschein und Kaufbeleg an die unten genannte Adresse unserer Servicestelle. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Paket ausreichend frankiert wurde.
Reparaturbegleitschein
Hinweise zu unseren Reparaturbestimmungen
Bei einer Überschreitung der Gewährleistungszeiten oder durch eigen verschuldete Schadensfälle vom Kunden, die einen Gewährleistungsausschluss nach sich ziehen, wird eine Reparatur kostenpflichtig.
Im Falle einer kostenpflichtigen Reparatur prüfen wir den Schaden an Ihrem Gerät und erstellen Ihnen eine freibleibendes Reparaturangebot. Mit Ihrem schriftlichen Einverständnis wird Ihr Gerät umgehend wieder instandgesetzt oder durch ein Austauschgerät ersetzt. Falls während der Reparatur weiter Mängel ersichtlich werden, behalten wir uns vor, das Reparaturangebot zu ändern und Ihnen erneut zuzusenden.
Im Falle einer Ablehnung der Reparatur laut Kostenvoranschlag durch den Kunden wird eine Gebühr für die Erbrachte Leistung der Erstellung des Kostenvoranschlages in Rechnung gestellt.
Kann eine Reparatur aus von Kathrein nicht zu vertretenden Gründen nicht durchgeführt bzw. abgeschlossen werden, dann ist Kathrein berechtigt, den entstanden und belegbaren Aufwand (Fehlersuche = Arbeitszeit) in Form einer Bearbeitungsgebühr zu berechnen. Gründe für eine nicht durchführbare Reparatur liegen vor wenn:
- Der beanstandete Fehler bei der Überprüfung nicht aufgetreten ist
- Durch Kunden abgelehnten Kostenvoranschlag
Überprüfungspauschale bei nicht aufgetretenem Fehler, oder bei abgelehntem Kostenvoranschlag:
- 25,50€ + Versandkosten zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.
- Ausnahme:
• 120,- € + Versandkosten Messgeräte zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer
• UFO-Gerät auf Anfrage
